サービス利用ユーザー像を徹底的に堀り下げる2時間

ユーザーとクライアントを結びつける、いわゆるプラットフォーム型のサービスを検討する際、よくある光景は「クライント視点」と「ユーザー視点」のぶつかりあいです。
必ずしもユーザーニーズとクライアントニーズの両方を同時に満たすサービス設計ができるわけではなく、部分部分で両者は共存できずにどちらを優先するか判断することになります。
その判断を確かにするために、クライアントニーズとユーザーニーズそれぞれの深堀りがサービス企画の段階では求められます。
 

今回のプロストーミングは、地域密着型フリーペーパーを軸に進化を遂げてきたぱど様にお伺いし、F1層向け悩み解決サイト企画に対して、経験豊富なプロの視点を用いて企画固めと抜け漏れの確認を行いました。

プロの視点、ストーミングの論点

テーマは、ぱど様が企画するF1層向け悩み解決サイトについての企画固めです。

プロの投げかけにより、ストーミング開始直後から「悩みを相談する利用者のインサイト」に議論はフォーカスされていきました。

利用者像の詳細について知識・情報を持ち寄り議論を重ねていきます。また、同じ分野のサービスモデルや今注目を集めているサービスのインターフェースを見ることで、参加メンバーの理解は深まり、サービス企画内容がより鮮明になっていきます。

ストーミングでは以下のようなポイントについて話がされました。

・ポイント1　ユーザーのサービス体験シナリオを描く
誰のどんな課題（ニーズ）をどのように解決（満たす）していくのか。シンプルに言うとユーザーのサービス体験シナリオの骨組みはこのようにまとめられます。この骨組みを曖昧にせず、詳細まで深めていくことがサービス企画の第一歩です。

・ポイント2　適切な悩み解決の方法を探る
一口に「悩み解決」といってもその方法は多岐にわたります。例えば、FAQ的に解決方法を提示するやり方なのか、それともコミュニティ的な双方向性を中心にした設計なのか。あるいはその悩みに対する回答はすぐにほしいのか、それとも2〜3日は待てるのか、はたまた回答の内容は高度な専門知識を必要とするのか、同じ目線の生活者の体験談がよいのかなどなど。これらだけでもサービスの作り方は大きく異なるものです。

「利用者像」をぶらさないことでに、サービス企画の内容をブレイクダウンし、利用者にとって使い勝手のよいサービスが企画されていきます。

ストーミングで何が得られましたか？

わたしたちがさらに掘り下げたいと思っていたポイントについて、ズバリアドバイスをいただけて満足しています。

今のWEBサービスのトレンドや注目されているサービスをご紹介いただき、それらのサービスの何が新しい価値で注目されているのか、実際の画面を見ながらお話いただきわかりやすかったです。机上の空論ではなく、プロの実体験に基づいた「数値感」を伴うお話が参考になりました。

企画の実現に向けて、本日のお話を活かしていきたいと思います。